お客様を虜にする「習慣化」の法則

スマホはパソコンよりも習慣性が強くなる。

習慣的な行動は、大脳基底核の尾状核を通る神経回路が担う。

訓練中で、何度も繰り返された行動が次第に無意識に行われるようになって、その行動が習慣化する。

これが、行動を担う脳の部位まで変わるらしい。

習慣化するまでの期間は、その行動の難易度で違う。当然か。

習慣化してもらうためには、ハードルを下げてあげる。

無料サービスから有料サービスに移行するのには、長い時間がかかると思ったほう良い。

時間はかかるが、習慣化すると逃げられにくい。

一度習慣化すると、似た商品やサービスに移行しにくくなる。

これが、「現状執着型偏見」というらしい。

「イケア効果」についても述べている。

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お客を「虜」にするための3つの秘訣:日経ビジネスオンライン